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Kathleen est concierge dans un hôtel de luxe. En tant que rêveuse et romantique excessive, elle croit au « destin ». Elle consulte régulièrement les petites annonces de son magazine préféré, espérant qu'elle sera un jour l'inconnue décrite par un amoureux transi.

Ses amis et ses collègues la taquinent, en particulier sa meilleure amie Lynne, qui a choisi une voie plus sûre vers le mariage en vivant une relation sans aucune passion.

Trois événements majeurs se succèdent dans la vie de Kat : elle répond à une annonce personnelle qu'elle trouve particulièrement touchante, elle commence à sortir avec le barman de l'hôtel où elle travaille et elle rencontre un riche client de l'hôtel qui bouleverse tout.

Emily Blaine est une autrice de romans sentimentaux. Ses fans font la queue par centaines pour qu'elle dédicace ses livres. Bien qu'elle ait d'abord dominé les ventes de livres numériques, toutes ses œuvres sont désormais imprimées. Emily vit dans la région parisienne avec son mari et ses deux enfants.